Preguntas Frecuentes

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución en la sección "Mi Perfil". Debido a nuestras políticas de stock, los reembolsos se ingresan de forma automática e íntegra en tu **Cartera Virtual** asociada a tu cuenta. En el momento en que aceptemos tu petición y recibamos las prendas devueltas, recibirás un mensaje de nuestro equipo y el importe se sumará automáticamente a tu saldo de Mi Perfil. En tu siguiente compra, verás una pequeña casilla en la página de pago que te permitirá descontar tu saldo disponible al instante.

Realizar un pedido es muy sencillo. Solo tienes que navegar por nuestra colección, seleccionar las prendas que más te gusten, elegir tu talla y añadirlas al carrito. Una vez hayas terminado, haz clic en el icono del carrito y sigue los pasos del proceso de pago.

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución en la sección "Mi Perfil". Debido a nuestras políticas de stock, los reembolsos se ingresan de forma automática e íntegra en tu **Cartera Virtual** asociada a tu cuenta. En el momento en que aceptemos tu petición y recibamos las prendas devueltas, recibirás un mensaje de nuestro equipo y el importe se sumará automáticamente a tu saldo de Mi Perfil. En tu siguiente compra, verás una pequeña casilla en la página de pago que te permitirá descontar tu saldo disponible al instante.

Trabajamos rápidamente para que recibas tu pedido lo antes posible. Si necesitas realizar un cambio o cancelarlo, por favor contáctanos por WhatsApp o email en un plazo máximo de 1 hora tras realizar la compra.

Sí, recomendamos crear una cuenta para que puedas gestionar tus pedidos, guardar tus direcciones y acumular tu Saldo Eleonora en caso de devoluciones.

Los envíos a la Península suelen tardar entre 24 y 48 horas laborables. Para Islas Baleares, el plazo es de 3 a 5 días laborables.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60€. Para pedidos inferiores, el coste es de 4,95€ para la Península.

Actualmente realizamos envíos a toda España (Península y Baleares). Estamos trabajando para poder llegar muy pronto a otros países de Europa.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. La prenda debe estar en perfecto estado, con su etiqueta original y sin señales de uso.

En Eleonora, los reembolsos se gestionan a través de "Saldo Eleonora" (crédito en tienda). Una vez recibamos y verifiquemos la prenda, añadiremos el importe a tu cuenta de cliente para que puedas descontarlo de tu próxima compra. Este saldo no caduca.

Si decides realizar la devolución a través de nuestro servicio de mensajería, se descontarán 5,00€ de tu saldo final por la gestión del transporte. También puedes enviarlo por tu cuenta sin coste adicional por nuestra parte.

En cada ficha de producto encontrarás una guía detallada con las medidas exactas de la prenda. Si tienes dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la mayor o contactarnos para un asesoramiento personalizado.

Para garantizar la durabilidad de nuestras prendas, recomendamos siempre seguir las instrucciones de la etiqueta interior. La mayoría de nuestras piezas delicadas agradecen un lavado a mano o en programas de frío para proteger los tejidos.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y pagos con tu Saldo Eleonora acumulado.

Absolutamente. Utilizamos protocolos de encriptación SSL certificados y pasarelas de pago seguras para garantizar que tus datos bancarios estén siempre protegidos.

¡Sí! Nuestra Boutique & Studio se encuentra en Estepa (Sevilla), en la calle Mesones, 4. Estaremos encantadas de recibirte y asesorarte en persona.

Abrimos de Lunes a Viernes de 10:00 a 13:30 y de 18:00 a 21:00. Los sábados abrimos por la mañana de 10:00 a 13:30.